Как правильно получить возврат денег при покупке на Алиэкспресс

как получить возврат денег с алиэкспресс

Покупки на торговой онлайн-площадке Алиэкспресс защищены. Приобретенные товары вы имеете право вернуть, вместе с ними – получить свои деньги обратно. Чтобы все оформить правильно, нужно знать, как получить возврат денег с Алиэкспресс. Ситуаций, когда вы вправе отказаться от полученного товара – множество, главное правильно описать претензию продавцу, если это не поможет – есть возможность обратиться в администрацию Алиэкспресс и оспорить ситуацию. Процедура по возвращению денег будет зависеть от причины оформления возврата.

Какие существуют виды возврата денег на Алиэкспресс

Неудачные сделки на AliExpress дают право покупателю возместить понесенные убытки. Итог возвратной истории во многом зависит от причин возврата и оперативности покупателя:

  • Низкое качество товара;
  • Затянувшаяся доставка;
  • Несоответствие товара описанию на сайте.

возврат алиэкспресс

Требование на возмещение затрат нужно предъявить в первые сутки после оформления. На торговой площадке предусмотрено две опции для возврата денежных средств:

  1. Товар остается у вас, продавец его компенсирует полностью или частично.
  2. Товар отправляется обратно продавцу, вы – получаете за него деньги.

Вариант 1: не пришел товар

При использовании первой опции, в случае не прихода товара, подавайте на полный возврат денежных средств. Если же товар дошел, но качество не соответствует ожиданиям, то есть сумма претензий меньше стоимости, есть возможность частичной компенсации.

Размер компенсации вы установите сами, и при частичном возврате можете претендовать на всю сумму, внесенную за продукцию.

не пришел товар алиэкспресс

Окончательная сумма по возвратным средствам – это результат торга с продавцом. В случае неудачи переговоров, к спору подключается администрация сайта, которая и вынесет конечное решение. Подходите к сумме возврата обоснованно – за сломанный или неисправные товары, можете указывать полный возврат. За небольшой дефект – минимальную компенсацию.

Вариант 2: открытие спора

Применение второй опции заключается в ином алгоритме, и другой компенсационной стоимости. В этом случае вам нужно самостоятельно отправить товар обратно, и открыть спор с продавцом на сайте, добавив к нему трек-номер отправления. Возврат денег осуществляется после получения посылки продавцом.  Такой способ лучше всего подойдет в случае, когда продукция вам просто не понравилась.

спор алиэкспресс

Как правильно оформить возврат средств

После получения посылки на Алиэкспресс, у вас есть 15 дней на то, чтобы открыть спор с продавцом. Поэтому в случае получения несоответствующего ожиданиям товара – не торопитесь подтверждать полученное отправление. В случае возврата потребуются документальные доказательства – скриншоты переписки, видео и фото, начиная от момента вскрытия упаковки. Таким образом вы сможете доказать факт недокомплектности, несоответствия размера, или цвета. Помимо сбора доказательств, используйте алгоритм для возврата:

  • Напишите сообщение продавцу. Для этого откройте карточку заказа и найдите кнопку «Написать продавцу»;
  • Здесь же есть кнопка «Открыть спор», кликните на нее, выберите соответствующий вариант «возврат денег», либо «возврат товара и денег».

Важно! Если у вас достаточная доказательная база – администрация AliExpress будет на вашей стороне.

процедура возврата денег алиэкспресс

Если вам нужно вернуть только денежные средства, поставьте отметку о получении/неполучении товара, и сумму претензии. В сообщении опишите, в чем несоответствие ожидаемому качеству. Прикрепите фото и видеофайлы с подтверждением.

При возврате товара – нужно указать причину. В остальном оформляется также. Дополнительно прикладывается трек-код посылки, которую вы отправите обратно продавцу.

Отслеживайте статус спора:

  • Зайдите в «Мои заказы»;
  • Перейдите в пункт «Возвраты и споры»;
  • Кликните на карточку товара.

В течение 5 дней продавец должен дать ответ, в случае его отсутствия, или отрицательного результата подключите администрацию. Итоговый результат спора будет размещен здесь же.

вернуть деньги с алиэкспресс - процедура

Какие сроки возврата на Алиэкспресс и в какой форме

Вернуть деньги, и получить компенсацию вы сможете в период, пока не закроете заказ в личном кабинете. Этот момент отмечен в информации по заказу в ЛК. Данный период подлежит продлению, а увеличить его сроки может продавец. Если на товаре стоит отметка «Продленная защита», то период до закрытия заказа становится длиннее на 15 дней.

Есть важные моменты по возврату. Предусмотрено 2 случая, когда у покупателя не будет права возврата приобретенного товара:

  • На карточке заказа стоит подтверждение покупателя, что поступивший товар не имеет дефектов;
  • На несоответствующий товар не подано своевременное заявление на возврат средств – до момента закрытия заказа.

Что касается способов по перечислению денежных средств, то они могут быть произведены в нескольких вариантах:

  • На лицевые счета банковских карт Maestro, Visa, Master Card;
  • По системе Western Union;
  • На электронный виртуальный кошелек QIWI;
  • По системе WebMoney или EBANX.
Понравилось? Поделись с друзьями:
Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.