Как отменить заказ (покупку) на Алиэкспресс и вернуть деньги

Как отменить заказ (покупку) на Алиэкспресс

Aliexpress – одна из крупнейших торговых платформ, которая заботится о правах своих покупателей. Отказаться от необдуманной покупки можно в любой момент, даже когда товар уже находится в пути, отменить заказ – только в ряде случаев. Однако делать это нужно правильно, чтобы гарантированно вернуть средства (если они уже были уплачены) и не заработать плохой рейтинг.

В каких случаях можно отменить заказ покупки на Алиэкспресс

Отменить заказ можно только в двух случаях:

  • Покупатель оплатил покупку, но продавец еще не успел ее отправить.
  • Товар был положен в корзину, но плата за него так и не последовала. В этом случае все предельно просто – по истечению 20 дней такой заказ автоматически аннулируется.

Из-за затянувшейся транспортировки, по причине  надлежащего качества товара и т.д. отменить заказ не получится. Это будет расцениваться, как отказ от получения товара, поэтому может рассматриваться через спор, открытый на сайте.

отменить заказ

Отмена заказа сразу после оплаты

После того, как заказ на Aliexpress будет оплачен покупателем, у продавца есть немного времени, чтобы его отправить. Этот период является самым благоприятным для того, чтобы запросить возврат своих средств.

Чтобы отменить заказ, необходимо:

  • Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль.
  • Зайти в раздел «Мои заказы» и левой кнопкой мыши кликнуть на нужную покупку.
  • Нажать на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание! О том, сколько времени на сбор заказа осталось у продавца можно, зайдя во вкладку «Мои заказы», выбрав нужный товар и нажав на раздел «Подробнее».

Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца. Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель.

отмена заказа после оплаты

Что делать, если отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Существуют случаи, когда у пользователя отсутствует кнопка «Отменить заказ», хотя оплата только прошла и продавец физически не успел отправить товар. Это может означать только то, что средства еще не поступили на счет Aliexpress.

Именно этот ресурс выступает в роли посредника и бронирует деньги до получения товара. Обычно обработка платежа длится до 24 часов. После этого кнопка «Отменить заказ» появляется.

Обратите внимание! После того, как продавец подтвердит отмену заказа, статус с «Ожидание подтверждения» изменится на «Обработка платежа».

Как отменить покупку на Алиэкспресс, которая уже в пути

После того, как товар был отправлен, кнопка «Отменить заказ» автоматически пропадает. В этом случае можно написать в чат с продавцом и попросить его закрыть сделку. В некоторых случаях последнему удается отозвать посылку у транспортной компании. Однако продавец может и отказать.

Нет никаких гарантий, что покупатель не пойдет и не заберет посылку, которая будет ждать его на почте, а только через месяц отправится обратно к продавцу.

отмена заказа в пуци

Как отказаться от посылки, если она задерживается

Регламентированный срок доставки – 30 или 60 дней. В разделе «Мои заказы» будет выставлен таймер, отсчитывающий время до завершения сделки.  Если срок подходит к концу, а посылка до сих пор не пришла, стоит открыть спор. Делать это желательно за пару дней до регламентированного окончания срока доставки.
Сделать это можно следующим образом:

  • Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль.
  • Выбрать раздел «Мои заказы» и нажать на нужный из них.
  • В появившемся окне выбрать вкладку «Начать спор».

Проблему следует описать максимально подробно, приложить скриншот с сайта транспортной компании, где не отслеживается сделка. Если покупатель грамотно описал проблему, администрация практически гарантированно примет решение в его пользу и анонсирует возврат средств. При этом не исключено, что со временем посылка придет к получателю, пусть даже через несколько месяцев.

Обратите внимание! Общаться с продавцом необходимо исключительно на английском языке.

Как отказаться от «затерявшейся» посылки

Обычно посылки хранятся на почте от 1 до 2 месяцев, а потом возвращаются продавцу. Если за это время покупатель не открыл спор, то претендовать на возврат средств он уже не сможет.

Сделка в этом случае закрывается автоматически. Именно поэтому покупателю рекомендуется отслеживать свою посылку по трек-номеру и, в случае, если отправление не отслеживается, немедленно открывать спор.

Как долго возвращаются деньги покупателю

Срок возврата напрямую зависит от того, как покупатель оплачивал товар. Время ожидания начинается от 10 дней и может затянуться на несколько недель. Быстрее всего деньги возвращаются в системы электронных платежей.

В случае, если возврат средств приходится на китайский Новый год, длительность обработки операции может быть увеличена до 1 месяца.

сроки возврата денег

Сайт Алиэкспресс всегда гарантирует возврат средств своим покупателям, если они передумали совершать покупку или получили товар ненадлежащего качества.

Понравилось? Поделись с друзьями:
Оставить отзыв

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.